Trocas e Devoluções

A realização de troca ou devolução de qualquer produto é baseada no Código de Defesa do Consumidor e deverá ser realizada por meio de contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp (31) 99127-1022.

Na solicitação deverá constar: nome completo, número do pedido e motivo da devolução.

A mercadoria deverá ser enviada para o endereço: Rua Eugênia Nery, 732, Glória – Belo Horizonte – MG, CEP: 30.870-240.

Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; o prazo para a troca do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a partir do dia seguinte em que o pedido foi entregue.

DESISTÊNCIA DA COMPRA

- O cliente que compra na loja virtual tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para desistir da compra e requerer o estorno da quantia do produto. Em caso de pagamento por cartão de crédito o estorno é realizado em até 3 faturas subsequentes ou 93 (noventa e três dias úteis); nos pagamentos realizados por PIX o prazo é de 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida na Galleth Calçados. O cancelamento do pedido não será aceito após os 7 (sete) dias corridos;

- O produto deverá ser encaminhado sem indícios de utilização, na embalagem original e acompanhado de nota fiscal. Caso estas condições não sejam atendidas, o produto será automaticamente devolvido ao remetente;

- O custo de envio da mercadoria é por conta do cliente.

TROCA DE PRODUTO NOVO

- A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem indícios de utilização e sinais de mau uso;

- O produto novo tem até 7 (sete) dias úteis após recebimento para ser trocado;

- As etiquetas não podem ser violadas;

- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme o estoque disponível em nossa loja virtual ou nossa loja física;

- A escolha do novo produto deverá limitar-se ao valor do produto original. Se houver diferença, o pagamento deste adicional deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site ou na loja física;

- Não haverá reembolso da diferença caso o cliente escolha um produto de valor inferior;

- Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra;

- O custo de envio do(s) produto(s) à Galleth Calçados e o retorno do produto de troca ao cliente, no caso de troca e devolução, fica por conta do cliente;

- O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;

- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução. O produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte;

- A Galleth Calçados se reserva no direito de devolver o produto ao cliente, caso as condições acima estejam em desacordo.

TROCA DE PRODUTOS COM SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO

- Enviar antecipadamente e-mail para [email protected] um breve relato sobre o suposto defeito a que a reclamação se refere;

- A avaliação de defeitos será realizada pela Galleth Calçados e, então, será concluído e gerado o laudo final do pedido de troca. O prazo médio de conclusão do laudo é de 30 dias úteis após o recebimento do produto na Galleth Calçados;

- Laudo favorável a troca: o cliente receberá, sem custos adicionais, a substituição do produto do mesmo modelo. Na falta de disponibilidade do mesmo produto, o cliente será comunicado para que escolha outro produto em nosso site, respeitando o limite de crédito. Caso haja diferença entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Não haverá reembolso da diferença no caso de escolha de um produto com valor inferior;

- Laudo contrário a troca: caso não seja constatado defeito ou falha de fabricação, o produto será devolvido sem direito a substituição. Também poderão ser negadas solicitações de troca de produtos caso sejam constatados mau uso;

- Por se tratar de itens de desgaste por uso e condições que não são causadas por defeitos de fabricação, os itens abaixo não possuem garantias:

• Desgaste do taco após o uso;
• Descolamento do taco após o uso;
• Desgaste do solado após o uso;
• Bico de calçado desgastado ou danificado pelo uso;
• Traseira de calçado danificada por desgaste no ato de dirigir veículo ou qualquer tipo de ação que leve esforço localizado;
• Pisar na traseira do calçado fechado transformando-o em chinelo e danificando o calço;
• Forros rasgados devido ao uso incorreto ao serem calçados;
• Saltos danificados (riscados, rasgados, etc);
• Problema de odor e mau cheiro;
• Rasgos no sapato proveniente do uso;
• Manchas devido contato com outros materiais (jeans, tinta, etc);
• Materiais metalizados com transfers em especial ouro e prata que desgastam em contato com suor;
• Enfeites arranhados;
• Não formação de pares idênticos como tecidos, palha, materiais alternativos;
• Sapato que cede;
• Sapato machucando o pé;
• Manchas proveniente de chuva, barro, poeira, etc;
• Cor desbotando.

PRODUTOS PROMOCIONAIS

- Não serão trocados.

AVARIAS

- Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com nossa equipe pelo telefone (31) 99127-1022.

Ao utilizar este site, você concorda com os termos de nossa política.